Política de Qualidade

A Renato Massano sistematizou suas atividades com o objetivo de atingir um alto nível de satisfação dos clientes. A empresa assumiu a qualidade como elemento-chave para a obtenção do sucesso do seu negócio. Essa responsabilidade é compartilhada por todos os funcionários. A equipe está motivada e preparada para solucionar os problemas e apta para apontar melhorias contínuas nesse processo. Todos os seus colaboradores possuem elevada competência técnica. A política de qualidade da Renato Massano está alicerçada no reconhecimento da qualidade de seus produtos e serviços. Para assegurar a uniformidade no processo de trabalho, várias ações foram implementadas, entre elas:

  • Atendimento ao cliente: fax, telefone, e-mail, balcão, cotação online, mercado eletrônico e comlink. A diversificação dos canais de comunicação com os clientes foi instituída como forma de melhorar sua satisfação;
  • Qualidade dos produtos: os produtos atendem às especificações e exigências dos clientes e estão vinculados às melhores empresas e marcas do segmento, proporcionando segurança na compra. Nosso cliente tem a garantia de ter feito a melhor escolha;
  • Armazenamento, embalagem e aplicações dos produtos: são resguardadas as normas da ABNT, ANSI, DIN e NBRs. Cumprimos os requisitos estabelecidos e respeitamos os procedimentos de segurança;
  • Assistência pós-venda: estamos permanentemente em contato com os nossos clientes avaliando a funcionalidade dos nossos produtos e equipamentos. O atendimento personalizado é feito de acordo com as necessidades especiais de cada cliente;
  • Agilidade na entrega: formalizamos uma postura em relação à entrega dos produtos: cumprimos categoricamente o prazo convencionado;
  • Colaboradores internos: os funcionários recebem treinamentos específicos e participam de atividades que reciclam os conhecimentos. Ampliamos o conhecimento profissional de nossa equipe para que juntos possamos crescer e evoluir. São respeitadas as qualidades inerentes de cada um de nossos colaboradores. Todos se completam e formam a “Família Massano”;
  • Relacionamento com os fornecedores: possuímos um ambiente favorável para o trabalho em parceria. Estamos associados a empresas que refletem sua capacidade de comprometimento com a qualidade de seus produtos e serviços. Facilitamos as negociações e juntos buscamos resultados e a satisfação dos clientes.
Nosso lema é “proporcionar aos clientes qualidade, economia, eficiência e satisfação

Qualidade é um pré-requisito para todas a atividades da Renato Massano. A qualidade está nas ações, nos valores da nossa empresa e nas exigências dos nossos clientes. As melhorias na organização interna, as inovações e o aprimoramento dos serviços estão alinhados com a Política de Qualidade baseada na satisfação do cliente. Queremos, por meio do know-how e prestígio, ser uma referência no segmento hidráulico.